En el Grupo DIA hemos logrado una mejora general en el nivel de satisfacción de franquiciados, clientes, empleados y proveedores, como resultado del primer año de ejecución del Plan de Sostenibilidad 2021-2023 de la compañía.
Acabamos de publicar la Memoria de Sostenibilidad 2021, un documento que resume los principales avances logrados por la compañía en esta materia. Este informe sintetiza las medidas implementadas y los resultados que se están obteniendo en aristas clave para el negocio, como son la accesibilidad de la alimentación, la diversidad e inclusión y la creación de vínculos de valor con socios como los franquiciados y proveedores.
Los franquiciados de DIA nos confirman su satisfacción
Esta memoria confirma una mejora en el nivel de satisfacción y recomendación de la compañía por parte de nuestros socios franquiciados, tras de la optimización de los procesos de captación y selección, una mayor inversión en su formación, el establecimiento de canales de comunicación más eficaces, y la estandarización de procesos operativos. Además de esto, la implantación de un nuevo modelo de contrato supone mejoras como la simplificación de procesos, garantiza el correcto abastecimiento de la tienda y mejora la liquidez del franquiciado. Todo ello se ha visto reflejado en una mejor valoración de nuestros socios franquiciados en 2021 con respecto a evaluaciones anteriores.
Nuestra ambición sigue siendo impulsar a los franquiciados DIA, porque ellos son la clave de nuestro negocio: buscamos la mejor forma de generar relaciones de proximidad a través de un nuevo modelo de franquicia. Este es el guardián de una manera de consumo que promueve el emprendimiento en todo tipo de barrios y municipios, y el poder estar cerca de todas las familias. Además, es el modelo más sostenible económicamente y nuestra apuesta para crecer como empresa de forma orgánica.
Franquiciados DIA: una relación de confianza
Con más de 30 años de experiencia en el desarrollo del modelo de franquicia, hoy somos el primer franquiciador en España –según la revista Emprendedores– y el séptimo de Europa –según el ranking internacional de Franchise Direct–. La relación con nuestros socios se basa en el respeto y en la aportación mutua. En DIA ofrecemos un conocimiento histórico del sector, la fuerza de nuestra marca y servicios logísticos, mientras que el franquiciado contribuye con su vocación comercial y su conocimiento del mercado local, lo que es clave para desarrollar el modelo de proximidad y cercanía.
En 2021 hemos ido un paso más allá en esta relación y hemos medido la satisfacción de los franquiciados,así como su nivel de recomendación, un proceso en el que ha participado el 89% de los socios. Los resultados reflejan una mejoría en relación con encuestas realizadas en años anteriores.
Estos son los proyectos que hemos emprendido, y que contribuyen a explicar estos buenos datos:
- Mejora de los procesos de captación y selección de franquiciados, aumentando aún más la transparencia sobre la relación comercial y lo que se espera de ambas partes. Además, se han definido filtros adicionales para asegurar que el perfil del potencial franquiciado encaja con el modelo de éxito de DIA.
- Mayor inversión en formación de los franquiciados: de manera general, se ha invertido en procesos que no solo acompañan al franquiciado para la resolución de dudas o problemas de la operativa, sino que, en muchas ocasiones, ofrecen formación sobre aspectos clave de la gestión empresarial. El rol del analista de franquicias, una posición creada en todos los países del Grupo DIA, es clave a este respecto. En el caso de España, hemos creado una universidad corporativa para franquiciados, llamada Campus DIA, para acompañar al franquiciado en su crecimiento como empresario. Desde septiembre de 2021 se han impartido un total de 109 formaciones a más del 56% de los franquiciados en España, y se espera llegar al 70% de la red en 2022.
- Lograr una comunicación más eficaz con el franquiciado, es decir, una comunicación bidireccional a través de la cual el franquiciado no solo se sienta informado de los aspectos relevantes que le conciernen, sino que se sienta atendido y con capacidad de participar en las mejoras que son relevantes para el negocio. En este sentido, además de una mayor inversión en los canales clásicos de comunicación, hemos creado reuniones periódicas entre grupos de franquiciados y la dirección de DIA, asegurando que las preocupaciones de estos socios preferentes sean siempre canalizadas y resueltas.
- Implantar un nuevo modelo de contrato por el que se simplifican procesos, se garantiza el correcto abastecimiento de la tienda y se mejora la liquidez del franquiciado, entre otros avances. Este modelo de contrato, que se empezó a implementar en 2020, está ya vigente en la práctica totalidad de las franquicias de España y Portugal, y en el 75% de las franquicias de Argentina. Brasil ha terminado de definir su nuevo modelo, que ya está listo para su despliegue en 2022.
- Estandarización de procesos tanto de la operativa de tienda como de los sistemas de reporte de información relevante para garantizar el éxito de la gestión.
Más de 2.100 franquiciados han confiado en este proyecto común que es el de estar más cerca de los clientes y dar oportunidades de emprendimiento y autoempleo a través de la franquicia. En total, gestionan más de 2.700 tiendas, lo que supone el 45,6% de todos nuestros establecimientos y generan casi 18.000 empleos adicionales.
¿Te gustaría formar parte de DIA como socio franquiciado? Contacta con nosotros y te guiaremos paso a paso en el proceso para convertirte en franquiciado DIA.