Emprender por medio de una franquicia supone tener una red de seguridad bastante importante: nada menos que contar con el respaldo de la marca matriz, que suele estar implantada en el territorio y poseer ya una imagen propia con bastante recorrido y buen reconocimiento. Los franquiciados, por lo tanto, tienen que asegurarse de mantener esa consideración ya cultivada, aprovechando las sinergias para conseguir su verdadero objetivo: captar una base sólida de clientes propios. Para alcanzar esta última aspiración, las estrategias de marketing que debe seguir una franquicia son fundamentales. En DIA también ayudamos a nuestros franquiciados en este aspecto, así que podemos profundizar un poco más en los detalles sobre el tema.
¿Qué es el know-how de una franquicia y por qué lo mencionamos?
Si todavía no sabes qué es el know-how de una franquicia, no te preocupes, te lo explicamos. Es el conocimiento y el saber hacer de una compañía que se transmite al franquiciado, gracias a una formación adecuada y otras herramientas que permiten la transmisión de ese conocimiento y experiencia previa que tiene el franquiciador. Se trata de una etapa clave e imprescindible para el correcto funcionamiento de una franquicia, y es importante porque marca las pautas y los procedimientos a seguir también en lo que a estrategias de marketing se refiere.
Lo más habitual es que el franquiciador desarrolle acciones centralizadas y guíe en cómo actuar en cuestiones de marketing y marketing digital, de forma que se asegura de que todos sus franquiciados siguen una línea concreta.
Enamorar al consumidor
En las relaciones y las estrategias de las franquicias hay un elemento central: el cliente. Este debe ponerse en el centro de todas las acciones y pensar continuamente lo que necesita, cómo lo busca y qué tendencias de mercado le interesan más. Las marcas positivas, transparentes y resilientes son las que tienen mayores probabilidades de acometer exitosamente sus planes de marketing.
En el caso de DIA, somos conscientes de que el consumidor actual busca conceptos como sostenibilidad, cercanía y productos de una elevada calidad, por eso hemos lanzado la estrategia de producto Nueva Calidad DIA, de la que se pueden descubrir muchos más detalles en este artículo. Se trata de una importante palanca, acompañada de una atractiva campaña de marketing, para dar a conocer las novedades que está desarrollando DIA. Es solo un ejemplo de las acciones que emprendemos en DIA para dar a conocer nuestras novedades y seguir enamorando a los consumidores que diariamente confían en nosotros.
¿Qué quiere el cliente?
Las estrategias de marketing para franquicias poseen algunas diferencias con respecto a las que rigen en otro tipo de empresa, pero al final el objetivo siempre es el mismo: atraer clientes. La herramienta por excelencia del tiempo que vivimos ahora mismo está clara: las redes sociales. Dando por hecho que cualquier franquiciado debe seguir la guía de estilo que el franquiciador le ha enseñado durante el know-how, contar con perfiles en las redes sociales donde se encuentra el público objetivo del negocio es clave para atraerlo.
¿Lo más importante del Social Media? Aportar valor a tu comunidad. Las empresas que aterrizan en las redes solo para ofertar productos y promociones terminan naufragando, o al menos, no logran un impacto relevante. El cliente potencial se tiene que sentir parte de la marca también en Internet, así que utilizar formatos participativos es clave para conectar con los consumidores también en el ámbito digital.
Gestión de reseñas
Partiendo de la base de que la estrategia de marketing ‘madre’ ya la tiene establecida la franquicia, aquí nos centramos en acciones que pueden hacer crecer al franquiciado. Uno de los aspectos que más se debe cuidar en la actualidad es la gestión de reseñas. Cientos de clientes comentan cada año en los perfiles de Google My Bussiness de cualquier negocio, y ninguna de esas valoraciones se puede quedar sin respuesta. El mensaje del propietario del negocio tiene que ser personalizado y, en el caso de las valoraciones negativas, hacer todo lo posible por mostrar que se va a solucionar el tema indicado. De todas formas, la central franquiciadora siempre te asesorará en las cuestiones relativas a la comunicación.
Blended marketing
Si estás interesado en marketing para franquicias (para cualquier tipo de empresa en general) es posible que hayas leído mucho sobre estrategias y canales a utilizar. La tendencia apunta a equilibrar los esfuerzos de las estrategias de marketing online y offline, una metodología bautizada como Blended Marketing.
En el caso de una franquicia de supermercados, sigue siendo imprescindible combinar todo el potencial del mundo online con algo tan esencial como el catálogo y la comunicación en tienda. Realizando acciones fuera y dentro de Internet tendrás garantizado el trabajar todos los puntos de contacto con los clientes.